Suport operatiu
Àrea 7
Coordinació: DESCOBERTA–Operativa, protocols i gestió d’instal·lacions col·lectives.
Aquesta àrea ofereix acompanyament en la implantació de processos de gestió i funcionament del dia a dia de l’equipament, amb especial atenció a l’eficiència, la qualitat del servei i el benestar dels usuaris. Amb una mirada pràctica i basada en l’experiència directa, es dona suport tant a noves instal·lacions com a projectes ja en marxa que volen millorar la seva operativa.
És especialment útil per a projectes que han superat la fase tècnica o d’inversió, però que necessiten estructurar la seva activitat quotidiana amb criteris professionals, sostenibles i escalables.
Serveis oferts
- Elaboració i implantació de protocols interns per a àrees clau com:
- Neteja i manteniment
- Recepció i acollida de grups
- Normatives de convivència i ús dels espais
- Cuina: Creació de menús, innovació en processos, protocols per al·lèrgies, escandalls, malbaratament alimentari
- Definició d’organigrames funcionals i rols de l’equip per garantir una gestió eficient i repartida de tasques
- Creació de manuals d’ús i funcionament per facilitar la formació interna i la transmissió del coneixement
- Implantació d’eines digitals per a la gestió: sistemes de reserves, facturació, control d’ocupació, inventari, etc.
- Auditories internes de funcionament per detectar punts de millora i reforçar la qualitat del servei
- Formació pràctica per a l’equip de gestió, tant en gestió administrativa com en atenció al client, resolució de conflictes o dinamització de grups
- Creació de circuits d’acollida i estada pensats per al confort i la inclusió de tots els perfils d’usuari (infància, diversitat funcional, col·lectius vulnerables…)
- Experiència de client. Elaboració d’informes de l’experiència de clients des de l’àmbit comercial, fins a l’ús de les instal·lacions