Suporte operativo
Área 7
Coordinación: DESCOBERTA–Operativa, protocolos y gestión de instalaciones colectivas.
Esta área ofrece acompañamiento en la implantación de procesos de gestión y funcionamiento del día a día del equipamiento, con especial atención a la eficiencia, la calidad del servicio y el bienestar de los usuarios. Con una mirada práctica y basada en la experiencia directa, se da apoyo tanto a nuevas instalaciones como a proyectos ya en marcha que quieren mejorar su operativa.
Es especialmente útil para proyectos que han superado la fase técnica o de inversión, pero que necesitan estructurar su actividad cotidiana con criterios profesionales, sostenibles y escalables.
Servicios ofrecidos
- Elaboración e implantación de protocolos internos para áreas clave como:
- Limpieza y mantenimiento
- Recepción y acogida de grupos
- Normativas de convivencia y uso de los espacios
- Cocina: Creación de menús, innovación en procesos, protocolos para alergias, escandallos, desperdicio alimentario
- Definición de organigramas funcionales y roles del equipo para garantizar una gestión eficiente y repartida de tareas
- Creación de manuales de uso y funcionamiento para facilitar la formación interna y la transmisión del conocimiento
- Implantación de herramientas digitales para la gestión: sistemas de reservas, facturación, control de ocupación, inventario, etc.
- Auditorías internas de funcionamiento para detectar puntos de mejora y reforzar la calidad del servicio
- Formación práctica para el equipo de gestión, tanto en gestión administrativa como en atención al cliente, resolución de conflictos o dinamización de grupos
- Creación de circuitos de acogida y estancia pensados para el confort y la inclusión de todos los perfiles de usuario (infancia, diversidad funcional, colectivos vulnerables…)
- Experiencia de cliente. Elaboración de informes de la experiencia de clientes desde el ámbito comercial hasta el uso de las instalaciones